Politique d'expédition

Chez re n ue , chaque colis raconte une histoire de choix réfléchis, de savoir-faire responsable et d'un engagement commun envers le développement durable. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité, de manière responsable et dans les délais.

Tarifs d'expédition

Pour que ce soit juste et transparent, nous nous alignons sur le coût moyen du transport sur l'île — 25 $ .

  • Si le prix baisse, vous recevrez un remboursement de la différence .

  • Si le prix augmente, un petit complément nous aide à continuer à vous faire parvenir vos friandises fraîches .

Cette approche nous permet de rester durables tout en reflétant les variations en temps réel des coûts de transport.

Délai de livraison

  • Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les livraisons arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables , selon votre lieu de résidence.

  • Les commandes groupées personnalisées ou les pièces réalisées sur commande peuvent prendre un peu plus de temps, car chacune est confectionnée avec soin et intention.

Nous vous tiendrons informés à chaque étape, de l'expédition à la livraison.

Expédition internationale

Nous proposons actuellement la livraison internationale vers certains pays d'Asie :
Japon, Malaisie, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Chine, Hong Kong et Indonésie.

Remarques :

  • Les délais de livraison des envois internationaux peuvent varier en fonction de la destination et du dédouanement.

  • Les frais d'expédition internationaux sont calculés en fonction de tranches de poids .

  • Les dates de livraison et d'expédition sont estimées ; les délais de livraison précis ne peuvent être garantis.

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète .

    • Si l'adresse fournie est incorrecte et que le colis a déjà été expédié, il se peut que nous ne puissions pas le réacheminer. Les colis retournés entraîneront des frais de réexpédition.

Droits de douane et taxes :
Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits de douane ou à des taxes, qui ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Ces frais sont déterminés par le pays de destination et sont à la charge du client.

Transporteurs maritimes :
Nous collaborons avec des transporteurs internationaux de confiance tels que Singapore Post et d'autres prestataires logistiques fiables.

Conditionnement

Nous croyons que la beauté ne doit pas nécessairement coûter la planète.
Chaque commande est emballée avec des matériaux écologiques, réutilisables ou recyclables , souvent issus de ressources existantes et réutilisés de manière créative.

Votre colis sera peut-être un peu différent, mais il arrivera toujours avec amour, soin et une intention précise. 🌱

Politique de remboursement

Chaque pièce re n ue est fabriquée à la main, célébrant les textures naturelles et le toucher humain .
De légères variations de couleur, de tissage ou de finition ne sont pas des défauts — elles racontent l'histoire unique des mains qui les ont créées.

Toutefois, si vous recevez un article défectueux ou endommagé , veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison , et nous nous ferons un plaisir de vous aider pour un retour, un remplacement ou un avoir .

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📩 care@renue.biz ou care.planetpals@gmail.com
Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour obtenir une réponse.

Critères d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

  • L'article doit être neuf, non lavé et dans son état d'origine .

  • L'étiquette de retour doit être intacte et le produit doit être retourné dans son emballage d'origine .

  • Les retours sans étiquette ni emballage peuvent ne pas être acceptés.

  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (par exemple, fleurs ou plantes)

  • Produits personnalisés (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés)

  • Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté ou d'hygiène)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux .

Si vous avez des doutes concernant votre article, veuillez nous contacter avant d'entamer une procédure de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables .

Veuillez noter:

  • Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour effectuer le remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse sales@renue.biz .