Política de envíos

En re n ue , cada paquete lleva consigo una historia de decisiones conscientes, artesanía responsable y un compromiso compartido con la sostenibilidad. Nos esmeramos en garantizar que su pedido le llegue de forma segura, consciente y puntual.

Tarifas de envío

Para mantenerlo justo y transparente, nos alineamos con el costo promedio de transporte de la isla: $25 .

  • Si baja, recibirás un reembolso de la diferencia .

  • Si sube, una pequeña recarga nos ayuda a mantener sus delicias de renovación en camino.

Este enfoque garantiza que sigamos siendo sostenibles y al mismo tiempo reflejemos los cambios en tiempo real en los costos de transporte.

Cronograma de entrega

  • Los pedidos normalmente se envían dentro de 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Los envíos suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días laborables , dependiendo de tu ubicación.

  • Los pedidos al por mayor personalizados o piezas hechas a pedido pueden demorar un poco más, ya que cada una se elabora con cuidado e intención.

Lo mantendremos informado en cada paso del proceso, desde el envío hasta la puerta de su casa.

Envíos internacionales

Actualmente ofrecemos envíos internacionales a países seleccionados de Asia:
Japón, Malasia, Corea del Sur, Tailandia, Taiwán, China, Hong Kong e Indonesia.

Notas:

  • Los tiempos de entrega para envíos internacionales pueden variar dependiendo del destino y el despacho de aduana.

  • Los costos de envío internacional se calculan en función de niveles de peso .

  • Las fechas de entrega y envío son estimadas; no se pueden garantizar tiempos de entrega específicos.

  • Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y completa .

    • Si se proporciona una dirección incorrecta y el paquete ya se envió, es posible que no podamos reenviarlo. Los paquetes devueltos tendrán costos de reenvío.

Derechos de aduana e impuestos:
Los clientes internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos aduaneros, que no están incluidos en el costo de envío. Estos cargos dependen del país de destino y son responsabilidad del cliente.

Transportistas:
Nos asociamos con mensajeros internacionales confiables como Singapore Post y otros proveedores de logística confiables.

Embalaje

Creemos que la belleza no tiene por qué costar un ojo de la cara.
Cada pedido se empaqueta con materiales ecológicos, reutilizables o reciclables , a menudo reutilizados de forma creativa a partir de recursos existentes.

Tu paquete puede verse un poco diferente, pero siempre llegará con amor, cuidado y propósito. 🌱

Política de reembolso

Cada pieza renovada está hecha a mano, celebrando las texturas naturales y el toque humano .
Las pequeñas variaciones en el color, el tejido o el acabado no son defectos: son las historias únicas de las manos que los hicieron.

Sin embargo, si recibe un artículo defectuoso o dañado , notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y con gusto lo ayudaremos con una devolución, un reemplazo o una nota de crédito .

Para iniciar una devolución, contáctenos en:
📩 care@renue.biz o care.planetpals@gmail.com
Por favor espere hasta 48 horas para obtener una respuesta.

Elegibilidad de devolución

Para ser elegible para una devolución o cambio:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original .

  • Debe tener la etiqueta de devolución intacta y devolverse en su embalaje original .

  • No se aceptarán devoluciones sin etiquetas ni embalaje.

  • Se requiere un recibo o comprobante de compra .

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos:

  • Productos perecederos (por ejemplo, flores o plantas)

  • Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados)

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza o higiene)

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo .

Si no está seguro acerca de su artículo específico, comuníquese con nosotros antes de iniciar una devolución.

Intercambios

La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez que se acepte su devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si se aprueba, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles .

Tenga en cuenta:

  • Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito tarde más tiempo en publicar el reembolso.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, comuníquese con nosotros a sales@renue.biz .